Nous recherchons actuellement pour notre client, une banque multimétiers au service d’une clientèle internationale et diversifiée, un(e) :
Agent Back Office Opération sur Titres
Fonction :
Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres
· Prendre en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles
· Assurer le traitement des suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight
· Participer au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l’analyse et les instructions de paiements liés
· Prendre en charge et assure le suivi des demandes clients pour l’activité OST/Income via MyCases
· Assurer les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l’activité de proxy-voting
· Participer aux réunions clients en prenant en charge le log
· Participer aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur
· Appliquer les procédures internes du service en fonction du poste occupé
Reporting et suivi client/e/s
· Rendre compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème
· Assurer un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients
· Garantir la satisfaction du client/e/s en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité
· Escalader toute demande client nécessitant une intervention du management
Autres tâches
· Participer de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe
· Contribuer activement aux divers projets et workshops impliquant le service
· Partager l’information au sein de l’équipe et du management si nécessaire
· Réaliser les formations E-Learning endéans les délais imposés
Profil
· Français et anglais au niveau avancé
· Maîtrise du Pack Office
· Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres
· Connaissance des normes et réglementations en vigueur
· Connaissances financières et comptables
· Bonnes capacités rédactionnelles
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et si vous correspondez à ce profil, merci de nous faire parvenir, par email, votre curriculum vitae avec photo (optionnelle) sous format Word.
